Protection des données et transparence
Chez SkillHubAvenir, la protection des données personnelles de nos apprenants et partenaires est une priorité. Cette politique explique quelles données nous collectons dans le cadre de la formation continue professionnelle, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits. Nous cherchons à offrir une expérience de formation efficace et sécurisée tout en respectant les exigences légales applicables en Suisse et dans l'Union européenne lorsque cela est pertinent.
Définitions clés
Pour faciliter la compréhension de cette politique, nous définissons ici les principaux termes utilisés.
Collecte des données
Nous collectons des données lorsque vous interagissez avec nos services afin d'assurer le bon déroulement des formations, la facturation et l'amélioration continue de l'expérience apprenant.
Données fournies directement par l'utilisateur
Ces données sont celles que vous nous communiquez volontairement lors de l'inscription, de la communication avec notre équipe ou de l'utilisation du portail.
- Coordonnées personnelles: nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail professionnelle ou personnelle, numéro de téléphone.
- Informations professionnelles: poste, employeur, numéro d'identification de l'entreprise, département et statut de formation.
- Données d'inscription et facturation: choix de cours, dates de session, préférences de paiement, informations de facturation et reçus.
- Données pédagogiques: résultats d'évaluations, attestations de présence, feedbacks et historiques de formation.
- Communications: messages envoyés au support, demandes de renseignements et réponses à des enquêtes de satisfaction.
- Documents fournis: CV, diplômes, certificats et documents requis pour l'admission à des programmes spécifiques.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site ou nos plateformes, certaines informations techniques sont collectées automatiquement pour assurer la sécurité et l'amélioration du service.
- Données de connexion: adresse IP, type de navigateur, pages consultées et horodatages.
- Données techniques: identifiants de cookies, préférences de langue et paramètres d'affichage.
- Données d'utilisation: durée des sessions, progression dans les modules et interactions avec les ressources pédagogiques.
- Données d'erreur et journalisation: rapports d'incident et logs serveur nécessaires pour diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements.
- Données de localisation approximative: basées sur l'adresse IP pour des améliorations de service et la conformité régionale.
- Données analytiques anonymisées: agrégats et tendances utilisés pour optimiser les parcours de formation.
Données issues de tiers
Parfois nous recevons des informations de tiers (employeurs, plateformes partenaires ou prestataires de services) pour faciliter l'inscription et la gestion administrative.
- Informations transmises par l'employeur pour l'inscription collective et le gestion de la formation.
- Données fournies par prestataires externes: solutions de paiement, plateformes d'hébergement et outils d'analyse.
- Vérifications autorisées: références professionnelles ou confirmations demandées par des responsables formation selon les besoins.
Finalités de traitement
Nous traitons les données personnelles pour des finalités précises, légitimes et proportionnées, nécessaires au bon fonctionnement de nos services de formation.
- Gérer les inscriptions, l'administration des sessions et la communication relative aux cours.
- Assurer la facturation, le suivi commercial et les obligations comptables.
- Fournir et améliorer les contenus pédagogiques, adapter les parcours selon les besoins des apprenants.
- Envoyer des informations opérationnelles liées à la formation (rappels, documents, attestations).
- Mesurer la performance des parcours et réaliser des analyses statistiques pour optimiser l'offre.
- Garantir la sécurité, la prévention des fraudes et la résolution d'incidents techniques.
- Respecter les obligations légales et réglementaires applicables à l'éducation et à la comptabilité.
- Répondre aux demandes des utilisateurs et traiter les réclamations ou demandes d'exercice des droits.
Base juridique du traitement
Nous nous appuyons sur des bases légales reconnues pour traiter les données personnelles selon le droit applicable.
- Exécution d'un contrat: traitement nécessaire pour fournir les formations et services souscrits.
- Obligations légales: conservation de documents comptables, obligations fiscales et réglementaires.
- Intérêt légitime: amélioration des services, sécurité et prévention des abus, lorsque les droits des personnes ne sont pas compromis.
- Consentement: lorsque nécessaire pour l'usage de cookies non essentiels ou pour des traitements spécifiques demandant une autorisation explicite.
Conformité et droits (GDPR et lois suisses)
SkillHubAvenir respecte les principes de protection des données personnelles et les droits prévus par le GDPR lorsque celui-ci s'applique, ainsi que les dispositions suisses en matière de protection des données.
- Droit d'accès: vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification: vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement: sous réserve des obligations légales de conservation, vous pouvez demander la suppression de certaines données.
- Droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander la restriction temporaire du traitement dans certains cas.
- Droit d'opposition: vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
- Droit à la portabilité: pour les données fournies directement par vous et traitées automatiquement, vous pouvez demander leur transfert dans un format structuré et couramment utilisé.
Partage des données
Nous partageons des données uniquement avec des partenaires et prestataires nécessaires à la fourniture de nos services, sous contrats limitant l'usage des données aux finalités convenues.
- Prestataires techniques: hébergement, plateformes e-learning, outils de gestion des inscriptions.
- Prestataires de paiement et comptabilité pour la facturation et les obligations fiscales.
- Organismes de formation partenaires lorsque vous participez à des programmes co-animés ou certifiés.
- Autorités compétentes lorsque la divulgation est requise par la loi ou pour répondre à des procédures légales.
- Employeurs: transmission limitée d'informations nécessaires à la gestion des inscriptions collectives ou du gestion.
- Fournisseurs d'analyse et d'amélioration produit sous réserve d'anonymisation ou de pseudonymisation lorsque cela est possible.
Transferts internationaux
Lorsque des traitements impliquent des transferts en dehors de la Suisse ou de l'UE/EEE, nous veillons à ce que des mesures appropriées soient en place pour protéger les données, telles que des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.
Les transferts sont encadrés par des accords contractuels et des contrôles techniques et organisationnels afin de maintenir un niveau de protection adapté aux risques identifiés.
Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités indiquées, tout en respectant les obligations légales de conservation.
Données de compte et de contact: conservées pendant la durée nécessaire à la relation contractuelle et ensuite pendant les périodes légales applicables pour la comptabilité et la preuve.
Messages et communications: conservés tant qu'ils sont utiles pour répondre à vos demandes, puis archivés ou supprimés conformément à nos processus internes.
Journaux techniques et logs: conservés pour une durée déterminée à des fins de sécurité et de diagnostic, généralement limitée à la période nécessaire pour l'analyse des incidents.
À l'issue des périodes de conservation, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée, sauf si une conservation prolongée est justifiée par une obligation légale.
Sécurité des données
SkillHubAvenir met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Nous évaluons régulièrement nos pratiques pour préserver la confidentialité et l'intégrité des informations.
- Contrôles d'accès: authentification des utilisateurs et séparation des droits selon les rôles.
- Cryptage: transmission des données sensibles via TLS et stockage chiffré des éléments critiques lorsque possible.
- Sauvegardes et plans de reprise: procédures de sauvegarde régulières et tests de restauration pour assurer la continuité du service.
Vos droits
Vous disposez de droits relatifs à vos données personnelles. Pour exercer un droit, merci de nous contacter en indiquant la nature de votre demande et les informations nécessaires à son traitement.
- Accès aux données vous concernant.
- Rectification des informations inexactes ou incomplètes.
- Demande de suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi.
- Opposition à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
- Portabilité des données fournies directement par vous et traitées automatiquement.
- Retrait du consentement pour les traitements basés sur celui-ci, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
- Dépôt d'une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, adressez une demande claire par e-mail ou courrier à SkillHubAvenir en précisant votre identité, la nature de la demande et les documents justificatifs éventuels. Pour les demandes relatives à des comptes ou factures, merci d'indiquer les références pertinentes pour accélérer le traitement.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'exercice des droits dans un délai raisonnable, en général sous 30 jours ouvrables. Si des éléments supplémentaires sont nécessaires ou si la demande est complexe, nous vous en informerons et conviendrons d'un délai adapté.
Utilisation à des fins marketing
Nous pouvons, avec votre consentement lorsque requis, utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos formations continues, offres spéciales et actualités pertinentes pour votre développement professionnel. Les messages sont conçus pour vous aider à identifier des parcours de formation utiles, des dates d'inscription et des opportunités de gestion adaptées au marché suisse.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque message ou en nous contactant directement. La désinscription est traitée rapidement et vous ne recevrez plus de communications marketing après confirmation.
Protection des données des mineurs
Nos services s'adressent principalement à des professionnels et des apprenants adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants mineurs sans le consentement parental vérifiable. Si vous pensez que nous détenons des données d'un mineur sans autorisation, veuillez nous contacter afin que nous prenions les mesures appropriées.
Liens et contenus tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes ou intégrer des contenus fournis par des tiers (partenaires pédagogiques, plateformes de paiement, outils d'analyse). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager des informations.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons actualiser cette politique pour refléter les évolutions de nos services ou des obligations réglementaires. Toute modification substantielle sera publiée sur SkillHubAvenir.info avec la date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.
